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ISO 9004:2018這個標準的關注重點是組織的持續發展與成功。組織的質量是組織為了實現持續成功,其固有特性滿足其顧客和其他相關方需求和期望的程度。相較于大家熟悉的ISO 9001:2015標準,ISO 9004:2018標準的關注點不再是一般的質量和改進,而是組織的總體成功。這個標準以業務為中心的方法,為其他部分內容奠定了基礎。 “一個組織的質量”這一術語取自ISO 9000:2015標準第3.6.2條款關于‘質量’的定義(‘客體的一組固有特性滿足要求的程度’),以及ISO 9000:2015標準第3.6.4條款關于‘要求’的定義(‘明示、隱含或必須履行的需求或期望’)。另外,ISO 9004:2018標準與ISO 9001:2015標準在目的方面也有明顯的區別,ISO 9001:2015標準主要關注于產品和服務的質量,從而對于一個組織提供合格的產品和服務并提高其顧客滿意度的能力產生信心。ISO 9004:2018標準的后續條款通過提供超越傳統質量指南的相關案例,持續為廣大組織提供相關指導。這種指導的凈效應是使ISO 9004:2018標準成為一個極具影響力的標準,從而可以為一個組織如何才能實現成功指明前進道路。例如,對于那些仍然正在努力應對經營環境難題的組織來講,ISO 9004:2018標準整合了相關方之間的相互作用以及在擴大的市場和業務可能性選擇中的內部和外部...
發布時間: 2019 - 02 - 14
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質量管理體系中利益相關方需求的正確判定ISO 9001:2015將新的挑戰推到企業面前,企業必須明確他們的重要需求是什么以及誰才是企業的相關方。早在ISO9004的4.4條款中和EFQM卓越經營模型中,對“相關方、需求與期望”的概念就有所提及。相關方概念的導入源自20世紀80年代中期,企業經濟學著作中對“股東管理”理念的討論。 然而,對組織個體來說,如何使標準的新要求為質量管理創造真正的附加值還需要組織自行探索。例如,哪些指標被用于判定某個相關方對質量管理體系是否重要?又或者,如何判定某人或某團體不應被視為質量管理體系的相關方?更棘手的是,如何確定相關方的哪些需求是真正對質量管理有益的?不解決上述問題,很可能導致新標準與質量管理體系出現去耦合效應,即相互脫節。當質量管理體系需要滿足的標準不斷擴展而用戶并不理解其真正含義時,所有以描述或指示的形式制定的計劃將被冷漠對待,甚至根本無法實施,即出現所謂的“三過效果”,即看過、笑過、裝訂過。ISO 9001:2015標準對相關方給出了極為寬泛的定義:相關方是指那些其決定或行為能夠對企業產生影響、能夠被企業所影響或感覺能夠被企業所影響的個人或組織,可能是所有者、雇員、供應商或顧客。應注意的是,標準所提到的相關方僅指與質量管理體系,即產品和服務質量相關的個人或組織。例如,銀行對于一家生產企業來說可能是相關方,但其對該企業產品和服務質量...
發布時間: 2019 - 02 - 12
瀏覽次數:212
8月12日-15日,中央電視臺科教頻道《走近科學》欄目首播紀錄片《質量的名片》(1-4集)。由國家認監委牽手央視共同推出的這部國內首部反映認證認可工作的專題片,為您講述一個個質量認證演繹的精彩故事,揭曉一個個以質取勝經典案例的成功奧秘。  想了解什么是質量管理“體檢證”、市場經濟“信用證”、國際貿易“通行證”嗎?打開央視10套“走近科學”欄目,《質量的名片》為您解開謎題    首播:8月12日-15日14:45-15:15    復播:次日10:00-10:30第一集 質量從這里起步質量管理助力大國崛起市場經濟激發創新活力國際貿易帶動經濟騰飛作為質量管理“體檢證”、市場經濟“信用證”、國際貿易“通行證”,認證認可是如何建立并發展起來的呢?敬請收看《質量的名片》第一集《質量從這里起步》第二集 質量守護安全認證認可作為質量基礎設施之一逐漸被社會各界認識和接受而它又是如何影響和改變我們普通人的生活?敬請收看《質量的名片》第二集《質量守護安全》
發布時間: 2019 - 08 - 15
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